Términos y Condiciones
1. Qué es WebDesk
WebDesk es la plataforma de cumplimiento regulatorio de Sialico Food Safety, S.A. de C.V. para empresas de alimentos, bebidas, suplementos y materiales de contacto. A través de ella el cliente solicita servicios, consulta el estatus de su cumplimiento, carga y descarga documentación y recibe los entregables elaborados por los consultores de Sialico.
2. Cuenta y uso
Para usar la plataforma se requiere una cuenta. El titular es responsable de la veracidad de los datos que registra, de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe avisarnos de inmediato a contacto@sialico.com si detecta un uso no autorizado.
3. Planes, cobro y facturación
Los planes vigentes, sus límites y sus precios se publican en la plataforma en pesos mexicanos (MXN), con el impuesto al valor agregado incluido. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe; Sialico no almacena los datos de su tarjeta. Los servicios de registro ante la FDA se contratan y se pagan dentro de la plataforma; los demás servicios los habilita un consultor de Sialico tras el acuerdo comercial correspondiente.
Las renovaciones anuales que el cliente autorice expresamente —como la designación de Agente en Estados Unidos— se cobran con el medio de pago registrado, previo aviso.
No hay devoluciones de periodos ya pagados ni de servicios ya iniciados, salvo pacto expreso por escrito.
4. Alcance del servicio y de la asistencia con IA
El asistente regulatorio con inteligencia artificial es una herramienta de apoyo: orienta, resume y organiza información regulatoria, y no sustituye el juicio profesional. Los entregables formales de cumplimiento los elabora, revisa y firma personal calificado de Sialico.
La información publicada en la plataforma no constituye asesoría legal. Las decisiones regulatorias y su ejecución ante las autoridades competentes son responsabilidad del cliente, con el acompañamiento profesional que contrate.
5. Información del cliente y confidencialidad
La documentación que el cliente carga es suya y se trata como confidencial. Sialico la usa únicamente para prestar los servicios contratados, con los controles de acceso por empresa que operan en la plataforma. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad.
6. Información de terceros
Cuando el cliente carga documentación que contiene información o datos personales de terceros —su personal, sus proveedores, sus clientes o sus fabricantes—, declara que está facultado para compartirla con Sialico y responde frente a Sialico por esa facultad, incluidos los avisos y consentimientos que le correspondan como responsable de esos datos.
7. Imparcialidad y conflicto de intereses
Sialico presta servicios de consultoría y opera además como Unidad de Verificación. Para preservar la imparcialidad de la verificación, Sialico no verifica como Unidad de Verificación aquello que ella misma diseñó, elaboró o asesoró como consultor para el mismo cliente y el mismo alcance.
Si en el curso de un servicio aparece una situación que pueda comprometer la imparcialidad o representar un conflicto de intereses —incluida la prestación simultánea de servicios a partes con intereses opuestos—, Sialico lo comunicará por escrito al cliente antes de continuar, y el servicio se ajustará, se asignará a personal independiente o se declinará. El cliente se obliga a informar a Sialico de cualquier circunstancia que conozca y que pueda dar lugar a un conflicto.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, su marca, sus formatos y sus metodologías son propiedad de Sialico Food Safety, S.A. de C.V. El cliente conserva la propiedad de la información y los documentos que carga, y recibe una licencia de uso de los entregables que Sialico elabore para él, para los fines de su propio cumplimiento regulatorio y su presentación ante autoridades, clientes y auditores.
9. Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con ventanas de mantenimiento y actualizaciones que pueden interrumpirlo temporalmente. Avisaremos de las interrupciones programadas cuando sea posible.
10. Vigencia y terminación
El cliente puede terminar su suscripción en cualquier momento, conforme a lo previsto en el punto 3 sobre devoluciones. Sialico puede suspender una cuenta que incumpla estos términos, que use la plataforma con fines ilícitos o que tenga adeudos vencidos, previo aviso. A la terminación, el cliente puede solicitar la descarga de su información.
11. Cambios a estos términos
Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección con una versión y una fecha nuevas. El uso de la plataforma después de la publicación implica su aceptación.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, incluido el de clientes ubicados fuera de México.
13. Contacto
contacto@sialico.com · Lateral Vía Atlixcáyotl 5210 F1, San Bernardino Tlaxcalancingo, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72820, México.